时间: 2024-03-21 18:21:59 | 作者: 新闻中心
掩盖近26万全球通VIP客户与集团重要成员，关心有效性提升至30%以上日前，中国移动福建公司成功上线全省首个一体化大客户服务渠道，进一步强化客户关心作业。
这一渠道依照PDCA质量环进行规划，整合了自有产品、全球通VIP沙龙及联盟商家的产品资源，并将前后台作业有机结合，构成服务作业的闭环。依托这一渠道的服务装备与受理一体化功用，中国移动福建公司成功地将客户关心的呼应时限控制在3个作业日内，提高了服务关心抵达率，关心有效性提升至30%以上。一起，这一渠道完成了体系质检服务评价剖析，可对客户的重复出席率、人均服务本钱等进行精准评价，削减客户服务本钱。
在此基础上，为做好客户关心作业，中国移动福建公司还在全网范围内首先推出了“移动通讯管家”服务，为客户供给了差异化通讯服务、交心化信息消费参谋服务和个性化生活服务。一起，中国移动福建公司还建设了一支专业化的集团客户经理部队，逐渐加强常态化客户交流关心。
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